Regulamin świadczenia usług

1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca — Adslegro, NIP: [XXX-XXX-XX-XX], KRS: [XXXXXXXXXX], z siedzibą w Polsce.
• Klient — przedsiębiorca korzystający z usług świadczonych przez Usługodawcę.
• Usługa — usługi marketingowe świadczone przez Usługodawcę, w szczególności prowadzenie kampanii Allegro Ads, audyty kont sprzedażowych oraz doradztwo marketplace.
• Umowa — umowa o świadczenie Usług zawierana pomiędzy Usługodawcą a Klientem.
• Regulamin — niniejszy dokument określający zasady świadczenia Usług.

2. Rodzaje i zakres świadczonych usług

Usługodawca świadczy następujące Usługi:

• Obsługa kampanii Allegro Ads — planowanie, konfiguracja, optymalizacja i bieżące zarządzanie kampaniami reklamowymi w ekosystemie Allegro.
• Audyty kont sprzedażowych — kompleksowa analiza konta Klienta na Allegro oraz innych platformach marketplace wraz z rekomendacjami.
• Strategia marketplace — opracowanie strategii sprzedaży w kanałach marketplace.
• Optymalizacja ofert — poprawa widoczności i konwersji ofert produktowych.
• Doradztwo i konsultacje — wsparcie eksperckie w zakresie e-commerce i marketplace.

Szczegółowy zakres usług w danym projekcie określa indywidualna Umowa zawarta z Klientem.

3. Warunki zawierania umów

Zawarcie Umowy poprzedzone jest bezpłatną konsultacją, podczas której strony ustalają zakres współpracy, cele oraz budżet. Umowa zawierana jest w formie pisemnej lub dokumentowej (np. e-mail) i wchodzi w życie z dniem jej podpisania przez obie strony.

Klient zobowiązany jest do przekazania Usługodawcy wszelkich informacji i dostępów niezbędnych do realizacji Usługi, w tym dostępów do paneli reklamowych i analitycznych.

4. Płatności i rozliczenia

Wynagrodzenie Usługodawcy ustalane jest indywidualnie i określone w Umowie. Standardowy model rozliczeń obejmuje:

• miesięczny abonament za prowadzenie kampanii (fee),
• jednorazowe wynagrodzenie za audyty i projekty strategiczne,
• opcjonalnie prowizję od wyników (success fee).

Faktury VAT wystawiane są w cyklach miesięcznych z terminem płatności 7 dni od daty wystawienia. Płatność następuje przelewem na rachunek bankowy wskazany na fakturze.

Budżet mediowy przeznaczony na kampanie reklamowe (np. Allegro Ads) jest opłacany bezpośrednio przez Klienta na konto platformy reklamowej i nie wchodzi w skład wynagrodzenia Usługodawcy.

5. Postępowanie reklamacyjne

Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą świadczonych Usług. Reklamacje należy kierować na adres e-mail: info@adslegro.pl.

Reklamacja powinna zawierać:

• dane identyfikujące Klienta,
• opis przedmiotu reklamacji oraz okoliczności jej uzasadniających,
• oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.

Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od daty ich otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.

6. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych obowiązujących ustaw.

Wszelkie spory wynikające z realizacji Umowy strony będą się starały rozstrzygać polubownie, a w razie braku porozumienia — przed sądem właściwym dla siedziby Usługodawcy.